Ordini
Tutto quello che devi sapere sui tuoi ordini: dalla conferma alla consegna, senza sorprese.
Come si effettua un ordine?
Cercate il libro che desiderate acquistare inserendo il titolo, l’autore o il genere nella barra di ricerca. Una volta trovato il libro, fare clic sul prodotto per visualizzarne i dettagli. Selezionare la quantità che si desidera acquistare e fare clic su “Aggiungi al carrello”. Dopo aver effettuato le selezioni, accedere al carrello ed esaminare gli articoli. Fare clic su “Checkout” e inserire i dati di spedizione e il metodo di pagamento. Confermare l’ordine e completare il pagamento.
Come posso controllare/tracciare lo stato del mio ordine?
Accedere al proprio account sul sito web del negozio.
Andare alla sezione “Ordini” o “Cronologia ordini”.
Individuare l’ordine che si desidera controllare e fare clic sui dettagli dell’ordine.
Verranno visualizzate le informazioni sullo stato dell’ordine, tra cui se l’ordine è in fase di elaborazione, spedizione o consegna.
Quando verrà elaborato il mio ordine?
Gli ordini verranno elaborati entro 1-2 giorni lavorativi dal completamento del pagamento. Durante le festività o nei casi in cui il negozio è occupato, i tempi di elaborazione potrebbero essere più lunghi.
Posso modificare o annullare un ordine dopo averlo effettuato?
Sì, è possibile modificare o annullare un ordine prima che venga spedito. Per farlo, inviaci una richiesta all’indirizzo email del nostro servizio clienti, specificando il numero dell’ordine e i dettagli della modifica o annullamento. Ti risponderemo il prima possibile per confermare la modifica o procedere con l’annullamento.
Tieni presente che una volta che l’ordine è stato spedito, non sarà più possibile apportare modifiche o annullarlo, ma potrai comunque avvalerti della nostra politica di reso.
Spedizioni e rimborsi
Scopri tutto ciò che devi sapere sulle nostre spedizioni: costi, tempi e modalità di consegna pensate per te.
Quali sono i costi di spedizione?
I costi di spedizione variano in base al totale dell’ordine e alla tua posizione. Offriamo spedizione gratuita per tutti gli ordini superiori a 20€. Per ordini inferiori, il costo sarà calcolato durante il checkout e indicato chiaramente prima della conferma. Eventuali spese aggiuntive per consegne rapide o internazionali saranno specificate al momento dell’acquisto.
Cosa succede se non ricevo il mio ordine?
Se non ricevi il tuo ordine entro i tempi previsti, ti invitiamo a contattarci tramite il nostro servizio clienti. Verificheremo subito lo stato della spedizione con il corriere e ti forniremo aggiornamenti tempestivi. In caso di smarrimento del pacco o altri problemi, provvederemo a inviarti una nuova spedizione o a rimborsarti l’importo totale, secondo le tue preferenze. La tua soddisfazione è la nostra priorità!
Come posso richiedere un rimborso e quanto tempo ci vuole per ottenerlo?
Per richiedere un rimborso, contattaci tramite e-mail o tramite il modulo di contatto presente sul nostro sito, specificando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Una volta ricevuta e approvata la tua richiesta, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi. Tieni presente che i tempi effettivi possono variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato e delle politiche del tuo istituto bancario. Ti terremo aggiornato in ogni fase del processo!
Assistenza
Siamo qui per te: scopri come ricevere supporto rapido e risolvere ogni dubbio.
Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti in diversi modi:
- Email: Scrivici all’indirizzo fornito sul sito per ricevere una risposta rapida.
- Modulo di contatto: Compila il modulo nella sezione “Contattaci” e ti risponderemo entro 24 ore.
- Telefono: Se preferisci parlare con un nostro operatore, il numero di assistenza è disponibile nella sezione “Assistenza” del sito.
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Quali sono gli orari di disponibilità dell’assistenza?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Per le richieste inviate al di fuori di questi orari, faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile durante il giorno lavorativo successivo. Siamo qui per aiutarti!
Cosa devo fare se riscontro un problema con il mio ordine?
Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00. Per le richieste inviate al di fuori di questi orari, faremo del nostro meglio per risponderti il prima possibile durante il giorno lavorativo successivo. Siamo qui per aiutarti!